Webshop ja oder nein?

200 FRAGEN / 200 ENTSCHEIDUNGEN

Viele Unternehmen diskutieren heute in internen Meetings, wie sie mit dem Thema Internet umgehen sollen! Der Druck steigt – Webshop oder kein Webshop?

Facebook? Twitter? YouTube? Amazon? Zalando? google? uvm.. All diese Internet Erscheinungen nehmen in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert ein. Die Frage ist, wie planen Sie Ihr Unternehmen im www. für die Zukunft zu positionieren?

Digitale Strategie heisst, sich den digitalen Informations-, Kommunikations- und Verkaufsmöglichkeiten im Internet bewusst zu sein, um diese für Ihre Unternehmensziele effizient zu nutzen!

Dieser Fragenkatalog zeigt Ihnen, in welchen Bereichen Sie in Zukunft strategisch planen sollten.  Es geht um grundlegende Entscheidungen, die Sie treffen müssen!

•  Grundsatz & Positionierung

1. Gibt es eine digitale Strategie?
2. Gibt es kurz-, mittel- und langfristige digitale Ziele?
3. Wie sieht die Online-Strategie im Detail aus?
4. Ist sie gewinnorientiert?
5. Ist sie imageorientiert?
6. Ist sie POS integriert?
7. Worauf setzen Sie den Fokus?
8. Gibt es eine Businessplanung? Ein Geschäftsmodell? Wo sind Wachstumspotentiale?
9. Gibt es einen Plan für die Internationalisierung der Online Aktivitäten?
10. Wollen Sie Ihre Händler in die Wertschöpfungskette Ihrer Online Aktivitäten integrieren?
11. Gibt es eine eManagement- oder Ressourcen-Planung für Online Aktivitäten?
12. Haben Sie eine offline SWOT und wie sieht diese online aus?
13. Gibt es ein klares Unternehmensbild vom Unternehmen?
14. Gibt es eine klare Strategie für die angebotenen Produkte?
15. Gibt es eine klare Zielkundenanalyse?

•  Know How

1. Mit welchem digitalen Wissen treffen Sie heute Ihre Grundsatz Entscheidungen?
2. Wie bzw. mit welchem Wissen werden die Entscheidungen für die Auswahl der  Dienstleistungspartner getroffen?
3. Wie informieren Sie sich heute über digitale Trends?
4. Wie schulen Sie heute Ihre internen Strukturen für Social Media? (Facebook, Twitter)
5. Kennen Sie die Marktpreise für alle notwendigen Dienstleistungen? (Hardware, Software…)

•  Ressourcen

1. Benötigen Sie neue Mitarbeiter für den digitalen Bereich?
2. Was für ein Aufwand kommt auf Ihre Abteilungen zu? Marketing, Buchhaltung, Vertrieb, Support, IT, Logistik…?
3. Welche Kosten und wie viel Ressourcen kommen mit einer POS Integration auf Sie zu? (Händler Verwaltung, Schulung, Support…?)
4. Was bedeutet e-Management?
5. Wie sieht der Change Management Prozess aus? Aus Offline und Online wird Multiline.
6. Wie sieht Ihr zukünfitges Tagesgeschäft aus?

•  Timing

1. Wie viel Zeit brauchen Sie für Konzeption, Projektmanagement und Auswahl der Dienstleister?
2. Wie sieht eine vernünftige „Time to Market“ Planung aus?
3. Was sind die gefährlichen Faktoren, die einen „go Live Termin” verzögern könnten?

•  PM

1. Wie organisieren Sie das Projektmanagement?
2. Wer übernimmt das e-Management nachhaltig?
3. Wie baue ich ein effektives e-management Team intern auf?
4. Welche Abteilungen sind notwendig einzubinden?
5. Zu welchem Zeitpunkt sollten Sie online gehen?
6. Welche Aufgaben muss das Unternehmen selbst tragen?
7. Welche Bausteine sollten extern vergeben werden?

•  Produkt – Sortiment (Webshop)

1. Wie sieht eine strategische Sortimentsplanung aus?
2. Wie sieht eine operative Sortimentsplanung aus?
3. Gibt es eine Preisharmonisierung in Europa?
4. Wie viele Teile muss ich auf Lager legen?
5. Welchen Durchschnittspreis möchte ich mit meinem Sortiment erzielen?
6. Muss die ganze Kollektion angeboten werden oder reicht eine Selektion?
7. Was erwartet der online Konsument?
8. Wie sieht ein e-commerce Bildkonzept aus?
9. Welche Bilder benötigt der Webshop?
10. Brauchen Sie Videos?
11. Wer schreibt die Texte für die Produkte? Sollen sie SEO optimiert sein?

•  Datenmanagement / IT 

1. Webshop: Welche Technologie ist die richtige und welcher Anbieter sollte es sein?
2. Webshop: Welche Version benötigen Sie?
3. Open Source oder Enterprise?
4. Welche Agentur ist die richtige für den Shop Aufbau bzw. Programmierung und was darf es kosten?
5. Wer macht das Screendesign?
6. Benötigen Sie einen Mobile Shop für Smartphones?
7. Macht es Sinn, für Tablet PCs einen eigenen Webshop zu erstellen?
8. Brauche ich eine Finder Software? (Suche)
9. Brauche ich eine Usability Beratung?
10. Wie führen und navigieren Sie den Kunden durch Ihre Produkte? (Kundenorientierung)
11. Brauche ich ein Gütesiegel?
12. Welches Gütesiegel – TÜV, Trusted eShop?
13. Was kostet es und welchen Vorteil bringt es?
14. Brauche ich ein Bewertungssystem?
15. Welches ist das beste und was kostet es?
16. Wie wichtig ist Ihnen die Geschwindigkeit im Webshop?
17. Wie sieht das Hosting Konzept aus, Server oder Cloud?
18. Brauche ich einen Bildserver?
19. Brauche ich ein Sizing Konzept für das Hosting?
20. Wie verwalten Sie Ihre Daten?
21. Brauche ich ein PIM oder ein CMS?
22. Wer ist der richtige Dienstleister?
23. Wie werden die Daten bereitgestellt? (Schnittstelle ERP)
24. Welche Schnittstellen brauchen Sie?
25. Wie aufwändig sind die Schnittstellen?
26. Welches WWS haben Sie?
27. Brauchen Sie ein Tracking System? Welches?

• FIBU – Kaufmännische Prozesse

1. Sind die AGBs, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzbestimmungen korrekt und wie halte ich sie auf dem aktuellen Stand?
2. Was muss ich beim Fernabnahmegesetz beachten?
3. Gibt es dazu einen Dienstleister und was kostet so ein Rechtsservice?
4. Wie schütze ich meine Marke im www?
5. Wie schütze ich meine Daten? (Datensicherheit)
6. Wie schütze ich meine Markenrechte bei Google und Facebook?
7. Gibt es Social Media Richtlinien für Mitarbeiter?
8. Gibt es vertragliche Social Media Richtlinien in den Arbeitsverträgen?
9. Wer prüft die Verträge mit den Dienstleistern?
10. Wie viel Umsatz können Sie kurz-, mittel- und langfristig erwarten?
11. Welche Zahlungsvarianten brauchen Sie? (Kreditkarten, Vorauskasse, auf Rechnung, per Nachnahme, Paypal)
12. Wie hoch sind die Kosten pro Transaktion? (CPO) Was ist marktüblich?
13. Wie verbuche ich richtig?
14. Wie hoch sind die Transportkosten? Sollten Sie dem Kunden Transportkosten berechnen?
15. Soll es einen Mindestbestellwert geben?
16. Wie hoch ist das komplette Investment für eine digitale Strategie?
17. Wie sieht eine ROI Planung aus?
18. Was muss ich steuerlich beachten? (EU non EU) (Schwellenwerte, Fiskalvertreter…)
19. Wie sieht eine 3 Jahres Planung aus?
20. Wie verteilen sich die Kosten bei einer Transaktion?
21. Wie hoch plane ich meine Conversionrate?
22. Wie bringe ich die verbuchten Onlinetransaktionen in die FIBU?
23. Was kostet mich eine Transaktion in der Logistik?
24. Brauche ich ein Tracking System und welches ist das richtige? Wie viel kostet es? Welche Funktionen brauche ich?
25. Wie sieht die Reporting Struktur aus? Intern? Extern?
26. Wie sieht ein internationaler Rollout aus? (Internationalisierungsstrategie)

• Händlerkonflikt – POS Integration

1. Soll oder kann ich meine Händler integrieren?
2. Wenn Ja, in welchen Ländern?
3. Welche Systeme gibt es und welches macht am meisten Sinn?
4. Welche Vorteile und Nachteile entstehen?
5. Welche Konsequenzen hat eine POS Integration?
6. Wie sieht eine Kosten-Nutzen Rechnung aus?
7. Welche Händler sollte man einbinden?
8. Wo liegen die Kundendaten?
9. Welchen Nutzen hat der Aussendienst oder die länderverantwortlichen Niederlassungen?
10. Wie kann eine Erhöhung der Vororder bei den teilnehmenden Händlern erreicht werden?
11. Was kostet die POS Integration im laufenden Betrieb?

• Logistik

1. Wie hoch darf die Retourenquote in meiner Branche sein?
2. Lege ich einen Retourenschein bei oder nicht?
3. Wie viele Mitarbeiter brauche ich in der Logistik?
4. Wie verarbeite ich logistisch einen Auftrag?
5. Wie viele Transaktionen schafft mein Lager?
6. Wie viele Retouren kann ich verarbeiten?
7. Ist es besser, einen externen Dienstleister zu beauftragen? Was kostet das?
8. Welcher Dienstleister passt für mein Produkt, meine Branche?
9. Wie verpacke ich richtig? Wie viele Verpackungsgrößen, Design, Füllung, Klebeband…
10. Wie entsorge ich richtig?
11. Brauche ich eine Geschenkverpackung?
12. Welche Kosten kommen auf Sie zu? Tag, Monat, Jahr, Vergleich B2B mit B2C
13. Wer ist der richtige Transportdienstleister?

• Welche Dienstleister passen zu meiner Strategie und zu meinem Unternehmen für… ?

1. die Programmierung (Schnittstellen)
2. Tracking
3. SMM
4. Affiliate
5. Dialog
6. Mobile Strategie Apps
7. Bewegtbild – Video/youTube
8. SEO
9. SEM/A
10. ReTargeting/Marketing
11. Marktplätze
12. Newsletter
13. Support
14. Digital Signage
15. Webshop Technologie
16. Finder Software
17. Usability
18. Navigator
19. Hosting
20. Bilder, Video
21. Texte SEO Optimiert
22. WWS
23. CRM
24. CMS – PIM
25. Zahlungsvarianten und Dienstleister
26. Logistik
27. Transport
28. Geschenkverpackung
29. Wer ist der richtige Partner für Verpackung?

• Online Marketing

1. Wie verteile ich mein Marketing Budget Off/Online?
2. Wie viel sollte man in Online Marketing minimal investieren?
3. Wie ist meine SEM Strategie?
4. Wie hoch planen Sie den durchschnittlichen CPC?
5. Wer entwickelt und betreut Ihre SEM/A Strategie?
6. Wer entwickelt und betreut Ihre SEO Strategie?
7. Wie sieht ein URL Aufbau aus?
8. Wie bzw. wer verwaltet Ihr Online Marketing?
9. Brauchen Sie ein Retargeting/Marketing System?
10. Wie sind meine Social Media Ziele strukturiert?
11. Wie binde ich Facebook professionell ein?
12. Brauche ich Twitter?
13. Was bringen Soziale Netzwerk Systeme?
14. Gibt es Gefahren im Social Media Bereich? Welche?
15. Gibt es für Social Madia Regeln bzw. einen Leitfaden?
16. Ist Ihr Social Media Leitfaden Teil der Arbeitsverträge?
17. Brauche ich ein Newsletter / Mailing System?
18. Welche Anbieter gibt es?
19. Wer ist der richtige?
20. Was kosten solche Systeme?
21. Wie verteile ich meine Angebote in den Marktplätzen? Amazon und CO?
22. Brauche ich andere Marktplätze?
23. Gibt es ein Cross Media Konzept? (QR Code)
24. Wie schulen Sie Ihre Mitarbeiter auf Soziale Netzwerke?
25. Brauche ich für Social Media externe Unterstützung?
26. Was kostet eine SM Agentur?
27. Welche Leistungen decken diese ab?
28. Gibt es ein Reputations-Management?
29. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
30. Wie plane und organisiere ich meine Bannerwerbung?
31. Ist Affiliate Marketing eine Strategie für meine Produkte?
32. Wie funktioniert digitales Dialog Marketing?
33. Macht eine App einen Sinn? Wie sieht eine App Strategie aus?
34. Gibt es ein Bewegtbild Konzept?

• Support

1. Wie steuere ich meinen Support?
2. Brauche ich einen externen Support?
3. Soll es eine Telefonnummer im Webshop geben?
4. Welche Auswirkungen hat eine Telefonnummer im Webshop?
5. Reicht es heutzutage, nur eine mailadresse und FAQ`s anzugeben?
6. Welche Rolle spielen meine internationalen Partner dabei?
7. Wie werden die Kundendaten für den Support bereit gestellt?
8. Gibt es dafür eine Software?

• B2C – Konsumenten

1. Wo und wie sind die Kundendaten gespeichert?
2. Wie werte ich Daten aus?
3. Wie benutze ich die Daten für einen Newsletter?
4. Wie generiere ich Kundendaten?
5. Worauf muss ich achten beim Umgang mit Kundendaten?
6. Welche Gefahren lauern?
7. Brauche ich ein CRM-System? – Welche Technologie? Was kostet es? Was bringt es?

• B2B – Handel und Distributeure

1. Ist meine Datenstruktur auch B2B fähig?
2. Ist mein Shopsystem B2B fähig?
3. Welche notwenigen Funktionen brauche ich?
4. Welche Shopsysteme sind die besten?
5. Welchen nutzen habe ich durch ein B2B System?
6. Kosten?
7. Betreuung?
8. Welche Kosten lassen sich durch ein effizientes B2B System einsparen?
9. Welche Voraussetzungen muss meine Lagerverwaltungssoftware erfüllen?

• Recht

1. Inernationales Fernabnahme Gesetz?
2. Datenschutzrichtlinien?
3. AGB?
4. Lieferbedingungen?
5. Versandbedingungen?
6. Markenschutz / Markenrecht im Internet?
7. Arbeitsrecht für Mitarbeiter und deren Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz?
8. Impressum?